【溝通三原則】1.面對問題，而不要迴避矛盾。2.解決問題，而不是證明對方的錯誤。3.換位思考，而不要固執己見。從本質上說，溝通不是說話，而是改變行動。真正的溝通者關注溝通的效果。在溝通時，重要的不是你說了什麼，而是對方理解了什麼，所以對方的反應非常重要。